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Dialoga
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Atendimento e vendas no WhatsApp

Atendimento no WhatsApp, do primeiro oi ao relatório.

Os números da empresa numa caixa de entrada só, para a equipe inteira. Fluxos que fazem a triagem, agentes de IA que consultam a sua documentação e relatórios que mostram quanto o cliente esperou e em que pergunta as conversas param.

Solicitar análiseVer uma conversa de ponta a ponta

O acesso é liberado depois de uma conversa com a AD Prod sobre a sua operação.

Juliana Castro

#10482Agenda

Agente de agendamento atendeu antes de você3 voltas · 2 consultas · passou para uma pessoaver

A cliente perguntou sobre convênio, e a regra é chamar uma pessoa.

Quinta às 8h20 está ótimo. Vocês aceitam o meu convênio?

10:04

Oi, Juliana! Aqui é a Carla, da recepção. Aceitamos, sim: é só trazer a carteirinha no dia.

10:06

Espera por uma pessoa

2m10s

mediana · 9 em cada 10 esperaram até 6m36s

−18% sobre o período anterior

Telas do Dialoga com dados de exemplo.

Uma conversa, do primeiro áudio até quem assume

Cada número atende por pessoas, por um fluxo ou por um agente de IA. Num número entregue a um agente, a conversa anda assim — e é isto que a pessoa da equipe encontra quando ela chega.

  1. 10:02

    A cliente manda um áudio

    O áudio chega transcrito e vira uma pergunta que o agente entende.

    Áudio · 0:09

    Transcrição automática

    Oi, vocês fazem ultrassom de abdômen? Queria marcar pra essa semana.

    10:02

  2. 10:02

    O agente consulta a documentação

    A resposta sai do material que a clínica enviou: PDFs, textos e planilhas com preparo, preço e prazo.

    consultar_documentacao

    Fazemos, sim! O preparo é jejum de 6 horas. Quer que eu veja os horários desta semana?

    10:02

  3. 10:03

    E chama uma função da clínica

    Funções cadastradas pela empresa buscam o que muda todo dia — aqui, a agenda de exames.

    verificar_agenda

    Tenho quinta às 8h20 ou sexta às 14h. Qual fica melhor?

    10:03

    Quinta às 8h20. Vocês aceitam o meu convênio?

    10:04

  4. 10:05

    Passa para uma pessoa, com o motivo

    Quem assume vê o que o agente disse, o que ele consultou e por que a conversa chegou até ela.

    Juliana Castro

    #10482Agenda

    Agente de agendamento atendeu antes de você3 voltas · 2 consultas · passou para uma pessoaocultar

    A cliente perguntou sobre convênio, e a regra é chamar uma pessoa.

    O que ele consultou

    • consultar_documentacao
    • verificar_agenda

Como a sua operação entra no Dialoga

Da primeira conversa com a AD Prod ao primeiro relatório, nesta ordem.

  1. 01

    Conversa e análise

    Você conta como a empresa atende hoje: quantos números, quantas pessoas, o que mais chega pelo WhatsApp. A AD Prod analisa a operação e libera o acesso.

  2. 02

    Conectar os números

    Cada número entra por QR Code ou pela API oficial da Meta, já com a fila padrão das conversas que chegarem por ele.

  3. 03

    Montar a equipe

    Perfis com as permissões de cada função e o alcance de cada pessoa: todas as conversas, só as das filas dela ou só as atribuídas a ela.

  4. 04

    Decidir quem atende cada número

    Pessoas, um fluxo publicado ou um agente de IA. O fluxo é testado no simulador antes de publicar, e o agente nasce desligado até alguém revisar.

  5. 05

    Entregar o material

    PDFs, textos e planilhas viram a base que o robô consulta. Preço e prazo saem da planilha como estão, e não por aproximação.

  6. 06

    Acompanhar

    Os relatórios mostram a operação do período, com filtro por fila, atendente, número, agente e campanha.

O que a equipe usa no dia a dia

Cinco partes do mesmo produto, que se enxergam: a conversa que o agente passou adiante chega à caixa de entrada com o que ele fez, e o relatório conta as duas.

Atendimento

Uma caixa de entrada para a empresa inteira

  • A fila é rótulo da conversa, e não uma tela à parte: ninguém perde de vista o que está chegando.
  • Assumir, transferir para outra fila ou pessoa, escrever nota interna que o cliente não vê, encerrar e reabrir.
  • Respostas prontas da equipe e pesquisa de satisfação no fim do atendimento.
  • Texto, imagem, áudio, vídeo, documento, figurinha, localização e contato — e o áudio do cliente chega transcrito.

Em atendimento

Renata Alves2mSuporteCarla Menezes
Marcos Vieira9m3VendasDiego Martins
Beatriz Nunes21mAgendaCarla Menezes

O pedido chegou com a caixa amassada e o produto riscado.

14:21

Nota interna · não enviada ao cliente

Troca aprovada pelo Diego. Mandar a etiqueta de devolução.

Sinto muito, Renata! A troca está liberada: a etiqueta de devolução chega por aqui em seguida.

14:24

Fluxos

Fluxos em blocos, com versão e simulador

  • 14 blocos em três famílias: os que falam com o cliente, os que decidem o caminho e os que entregam a conversa.
  • O rascunho não atende ninguém: só a versão publicada fala com cliente, e uma versão antiga pode ser restaurada.
  • O simulador roda o desenho da tela e deixa escolher o horário, se o contato é novo e as etiquetas dele.
  • Quando a resposta foge das opções, a IA entende para qual delas ela aponta — e pergunta “é isso?” quando não tem certeza.

Menu de opções

Triagem

Como podemos ajudar? 1) Agendar consulta 2) Resultado de exame 3) Falar com a recepção

1Agendar consulta
2Resultado de exame
3Falar com a recepção
Não entendientrega para a fila
Sem respostaentrega para a fila

Transferir

Recepção

fim do fluxo

Agente de IA

Um agente que você descreve, e não programa

  • Seis perguntas definem o agente: quem ele é, com quem fala, como escreve, o que sempre e o que nunca fazer, e quando chamar uma pessoa.
  • Modelos prontos para clínica, loja, imobiliária e prestador de serviços. Todo agente nasce desligado.
  • Funções da casa para consultar a documentação, transferir, etiquetar e encerrar, e as da sua empresa: instrução, documento, tabela, integração e ação.
  • Simulador para conversar com ele antes de apontar um número, e o histórico do que ele fez em cada conversa real.

Agente de agendamento

Modelo de clínica

O agente atende

Quem ele é?

O atendente virtual da Clínica Horizonte, que agenda exames e consultas.

Com quem ele fala?

Pacientes e acompanhantes, quase sempre pelo celular e com pressa.

Como ele escreve?

Frases curtas, tratando por você, sem emoji.

O que sempre fazer?

Confirmar data, horário e preparo antes de encerrar.

O que nunca fazer?

Dar orientação médica ou prometer cobertura de convênio.

Quando chamar uma pessoa?

Convênio, reclamação ou quando pedirem para falar com alguém.

consultar_documentacaotransferir_para_humanoverificar_agenda

Campanhas

Campanhas que respeitam quem pediu para sair

  • Destinatários por etiqueta e por quem já conversou com a empresa, com a prévia de quantos recebem antes de confirmar.
  • Intervalo entre mensagens e rodapé de descadastro — e quem responde SAIR sai da lista de qualquer jeito.
  • Agendamento, e progresso ao vivo com o motivo, por extenso, de quem ficou de fora.

Lembrete de retorno

430 destinatários · uma mensagem a cada 20 segundos

Disparando
Enviadas312 de 430
  • Carlos DiasEnviado
  • Helena Pradodescadastrado antes do envioDe fora
  • Otávio ReisNa fila

Equipe e contatos

Permissões do tamanho de cada função

  • Perfis montados a partir de um catálogo de permissões, com o alcance à parte: todas as conversas, as das filas da pessoa ou só as dela.
  • Permissão retirada vale no clique seguinte, e toda mudança de acesso fica registrada.
  • Contatos com etiquetas, marcação de opt-out e importação por planilha.

Supervisor

4 pessoas

Alcance

Vê todas as conversasVê as filas em que estáVê só o que é dele

Permissões

  • Atender conversas
  • Transferir
  • Encerrar e reabrir
  • Assumir de outro atendente
  • Nota interna
  • Ver relatórios

Luísa Andrade mudou Diego Martins de Atendente para Supervisorhoje, 09:14

O que aconteceu em cada conversa, e não só quantas foram

Os relatórios respondem às perguntas de quem gere o atendimento, sempre dentro do alcance de quem pergunta: um supervisor vê as filas dele, e mais nada.

Qualidade percebida

Espera por uma pessoa e tempo de atendimento em mediana e p90 — o p90 é o cliente que a média esconde. As notas de 1 a 5, e os comentários da pior para a melhor.

Espera por uma pessoa

2m10s

mediana · p90 de 6m36s

Satisfação

4,3

de 5 · 212 avaliações

  • 5112
  • 464
  • 321
  • 29
  • 16

Agente e fluxos

Quanto o agente resolveu sozinho, por que passou a uma pessoa e que funções mais chamou. No fluxo, em que pergunta as conversas param.

Resolveu sozinho

62%

248 de 400 conversas terminadas

  1. Menu de opções1240 chegaram · 96 pararam (7,7%)
    Como podemos ajudar? 1) Agendar 2) Resultado de exame 3) Recepção
  2. Perguntar e guardar980 chegaram · 212 pararam (21,6%)
    Qual o nome completo do paciente?

Campanhas até a conversa

Quem recebeu, quem ficou de fora e por quê, quem respondeu, e quanto levou até encerrar a conversa que a campanha abriu.

Mensagens enviadas

412

de 430 destinatários

Responderam

138

33,5% de quem recebeu

Conversas encerradas

121

nota 4,6

Tempo até encerrar

18m40s

média, do envio ao encerramento

16 ficaram de fora · 2 falharam no envio

De foradescadastrado antes do envio16

Filtros e evolução

Período em dias inteiros e filtro por fila, atendente, número, agente e campanha. Cada número vem comparado ao período logo antes, no sentido do indicador.

7 dias30 dias90 diasEscolher datas

Telas com dados de exemplo.

Para quem responde pela operação

O que muda para a gerência quando todo o atendimento passa pelo mesmo lugar.

  • A espera que a média esconde

    Mediana e p90 lado a lado: quem esperou quarenta minutos aparece, mesmo num dia de média boa.

  • O histórico fica com a empresa

    Conversa, protocolo, áudio e anexo guardados no Dialoga, e não no celular de quem atendeu.

  • Cada pessoa vê o que deve

    O alcance do perfil vale na caixa de entrada e nos relatórios, e permissão retirada vale no clique seguinte.

  • Um robô que admite não saber

    No fluxo, sem material que responda à pergunta, o robô nem chama a IA: passa a conversa para uma pessoa.

  • Custo de IA com teto

    Limite de uso por conversa e por mês, e o consumo de cada agente à vista.

  • Acesso com registro

    Toda mudança de acesso fica registrada: quem mexeu, em quem, quando, e de qual perfil para qual.

Base técnica

O que a equipe de tecnologia da sua empresa pode conferir, e não só acreditar.

Isolamento por empresa no banco
Cada empresa é isolada por Row Level Security no Postgres, e um teste varre o banco para que nenhuma tabela fique de fora.
Chaves cifradas
As chaves de provedor de IA ficam cifradas no banco e nunca voltam pela API: a tela só sabe se estão configuradas.
Sessão protegida
Sessão em cookie HTTP-only, fora do alcance de script, e limite de tentativas de login.
Envio que não trava o painel
Mensagens, IA e integrações rodam em filas com nova tentativa, fora das transações do banco.
WhatsApp por QR Code ou API oficial
Números conectados pela Evolution ou pela Cloud API da Meta, cada um com a sua fila padrão.
Provedor de IA à escolha
OpenAI, Gemini, OpenRouter, Groq, DeepSeek ou um Ollama na sua infraestrutura, com a chave da AD Prod ou a da própria empresa.

Peça uma análise da sua operação

Conte como é o atendimento hoje. A AD Prod estuda o seu caso e responde com o próximo passo: o acesso ao Dialoga é liberado a partir dessa conversa.

Os dados servem só para a AD Prod responder a este pedido.